„Never change a running system“, eine Weisheit die man immer beherzigen sollte. Wir haben es nicht getan und unseren Telekom-Tarif gewechselt. Am Samstag kam eine neue Speedbox ins Haus und ab heute sollte alles laufen. Also, alles brav nach Anleitung aus und umgesteckt und siehe da, Internet läuft, Fax funktioniert, aber leider das Wichtigste, unser Telefon versagt seinen Dienst.
Anruf bei der Telekom.
Erste Warteschleife, dann ein Mensch am anderen Ende der Leitung. „Ohweh“, sagt er, da scheint wohl was schief gegangen zu sein und verbindet mich weiter.
Zweite Warteschleife: „Sie haben ISDN abbestellt und jetzt nur noch Internettelefonie.“ Sagt die Dame schnippisch. „Aber das habe ich nicht bestellt, ich wollte lediglich zu unserem bestehenden Tarif „Entertain“ dazu haben.“ „Ja“, sagt die Schnepfe, dann haben SIE sich wohl falsch ausgedrückt: „Dann müssen Sie den Vertrag kündigen und es nochmal versuchen.“ Bevor ich ihr durchs Telefon kommen konnte, hatte sie mich schon wieder in die Warteschleife gedrückt und dort wäre ich wahrscheinlich immer noch, wenn ich es nicht nochmal von Anfang an versucht hätte.
Dritte Warteschleife: „Oh, da kann ich ihnen nicht helfen, ich verbinde zu einem Techniker.“
Vierte Warteschleife: „Sie sprechen mit dem Azubi, Frau xyz.“
„Ähm, ich sollte mit einem Techniker verbunden werden.“
„Ach so, worum geht es denn?“
Das Mädel war nett und sehr bemüht. Ich schilderte ihr die Lage und sie telefonierte rum und fragte sich durch. Das Resultat: „Es tut uns leid, man hat Ihnen die falsche Speedbox geschickt. Die richtige, also die für ISDN fähige Telefone wurde allerdings letzte Woche aus dem Programm genommen. Nun müssen Sie sich ein neues, analoges Telefon kaufen. Sie schicken uns die Rechnung und wir erstatten die Kosten.“
Okay, ein analoges Telefon haben wir im Keller. Nur leider will das auch nicht funktionieren und es ist noch nicht einmal alt. Nun versuchen wir es beim Telekomladen, vielleicht können die uns helfen. Wenn nicht sollte ich vielleicht dort ein kleines Sit-in veranstalten. Über Facebook finden sich bestimmt ein paar hundert Menschen mit zuviel Zeit, die mit mir diesen Laden still legen, solange bis bei mir wieder ein Telefon funktioniert.
Bis morgen……….(sofern dann das Internet noch funktioniert)
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